W sklepie olejnik24.pl dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów. Jeśli jednak chcesz skorzystać z prawa do zwrotu lub zgłosić reklamację – poniżej znajdziesz zasady postępowania.
Zwrot, a reklamacja – jaka jest różnica?
Nie masz pewności, czy zgłosić zwrot, czy reklamację? Poniżej wyjaśniamy podstawową różnicę:
Zwrot towaru przysługuje, gdy odstępujesz od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny – np. jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, został zamówiony omyłkowo lub po prostu zmieniłeś zdanie. Masz na to 14 dni od dnia odbioru przesyłki. Towar powinien być nieużywany, nienaruszony i – najlepiej – zapakowany w oryginalne opakowanie.
Reklamację dotyczy sytuacji, w której produkt posiada wadę fizyczną lub nie działa zgodnie z opisem – np. został uszkodzony w transporcie lub usterka ujawniła się podczas użytkowania. W takim przypadku możesz zgłosić reklamację w terminie do 2 lat od daty zakupu, o ile wada nie wynika z niewłaściwego użytkowania. Po uznaniu reklamacji zaproponujemy wymianę, naprawę lub zwrot środków.
Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Jak dokonać zwrotu?
1. Wypełnij formularz zwrotu
Pobierz i uzupełnij formularz odstąpienia od umowy. Możesz go odesłać mailowo lub razem z przesyłką zwrotną.
2. Odeślij produkt
Zwracany towar należy odesłać na adres:
Invesa Jacek Sala
Wola Dębińska 504
32-852 Dębno
e-mail: sklep@olejnik24.pl
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Zalecamy staranne zabezpieczenie produktu na czas transportu – najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
3. Zwrot środków
Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrócimy środki na wskazane konto – nie później niż w ciągu 14 dni od przyjęcia zwrotu. Jeśli produkt był używany lub opakowanie jest uszkodzone, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o koszt przywrócenia towaru do stanu pierwotnego.
Reklamacja towaru – krok po kroku
Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamację. Jak ją zgłosić?
1. Skontaktuj się z nami
Prześlij zgłoszenie mailowo lub pocztą tradycyjną, podając: numer zamówienia, opis wady lub problemu, zdjęcia dokumentujące uszkodzenie (jeśli możliwe), kopię dowodu zakupu.
Invesa Jacek Sala
Wola Dębińska 504
32-852 Dębno
e-mail: sklep@olejnik24.pl
2. Czekaj na informację zwrotną
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem poinformujemy Cię o dalszych krokach. W niektórych przypadkach możemy poprosić o odesłanie produktu do weryfikacji.
3. Decyzja reklamacyjna
Po otrzymaniu zgłoszenia lub produktu, decyzję w sprawie reklamacji podejmiemy nie później niż w ciągu 30 dni.
W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy:
– wymianę produktu,
– jego naprawę,
– lub pełny zwrot środków.
Formularz zwrotu – co przygotować?
Aby zwrot przebiegł sprawnie, przygotuj:
- imię i nazwisko
- numer zamówienia
- datę zakupu i odbioru przesyłki
- nazwę produktu, który chcesz zwrócić
- numer konta bankowego do zwrotu środków
- dowód zakupu (np. faktura, potwierdzenie zamówienia)
Dokumenty do pobrania
Aby przyśpieszyć procedurę zwrotu lub reklamacji, skorzystaj z przygotowanych przez nas dokumentów:
1. Formularz odstąpienia od umowy [pobierz PDF]
2. Formularz zgłoszenia reklamacji [pobierz PDF]
3. Pouczenie o odstąpieniu od umowy [pobierz PDF]
